Frakt og retur

Her finner du informasjon om levering, angrerett, retur, bytte og reklamasjon hos Lumi.

Frakt og levering

Tilgjengelige leveringsalternativer, priser og forventet leveringstid vises i kassen før bestillingen fullføres.

Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 499 kr. Bestillinger behandles så raskt som mulig, og du mottar informasjon når pakken er sendt.

Leveringstiden kan påvirkes av helger, helligdager og forsinkelser hos transportøren. Dersom bestillingen blir vesentlig forsinket, tar vi kontakt med deg.

Kunden er ansvarlig for å oppgi riktig leveringsadresse og kontaktinformasjon.

Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed på hei@lumisocks.no innen fristen. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt.

Etter at du har gitt beskjed, må varen sendes tilbake senest 14 dager senere.

Du kan også bruke det offentlige angreskjemaet, men det er ikke et krav.

Krav til returvaren

Sokkene kan prøves forsiktig innendørs for å vurdere passform og egenskaper, men må ikke vaskes eller tas i vanlig bruk.

Returnerte varer skal være rene og uten lukt, flekker, hår eller andre bruksspor. Produktets sleeve skal følge med og være intakt.

Dersom varen eller sleeven er skadet, mangler eller er håndtert mer enn nødvendig, kan vi trekke fra et beløp tilsvarende den dokumenterte verdireduksjonen.

Returkostnader

Kunden betaler returkostnaden ved bruk av angreretten og har ansvaret for varen frem til den er mottatt av oss.

Kontakt hei@lumisocks.no før varen sendes, så sender vi nødvendig returinformasjon.

Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi kjøpesummen. Dersom hele bestillingen returneres, refunderes også kostnaden for rimeligste standardlevering. Ekstra kostnader for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller kunden har dokumentert at den er sendt.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Dersom du ønsker en annen vare, kan du returnere varen du har mottatt og legge inn en ny bestilling.

Reklamasjon

Har du mottatt feil vare, eller har varen en feil eller mangel? Kontakt hei@lumisocks.no innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Oppgi ordrenummer, beskriv feilen og legg gjerne ved bilder.

Ved en gyldig reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader.